Bank of America’nın mobil bankacılık hizmetlerinde yaşanan önemli bir kesinti, on binlerce müşteriyi etkiledi. Müşteriler ya hizmet alamıyor ya da hesaplarında boş bakiye ile karşılaşıyorlar. Downdetector sitesi, çevrimiçi ve mobil bankacılık ile ATM hizmetlerinin çalışmadığını doğruladı. Bazı müşteriler, uygulama üzerinden hesaplarının boşaltıldığını fark etti.
Kesinti, ABD genelinde yaygın bir şekilde hissediliyor. Özellikle New York, Chicago, Houston, Dallas, Phoenix, Los Angeles, San Francisco ve Seattle gibi büyük şehirler etkileniyor. Bank of America’dan henüz kesintinin nedenine dair resmi bir açıklama yapılmadı.
Müşteriler, bankacılık işlemlerini gerçekleştirememenin ve hesaplarının boş olduğunu görmelerinin şaşkınlığını yaşıyorlar. Bankanın yetkililerinden gelen bir açıklama beklenirken, Downdetector sitesindeki bildirimler devam ediyor. Bankacılık sistemindeki bu kesinti, müşterilerin günlük yaşamlarını olumsuz etkilemeye devam ediyor.
Banka, müşterilerine kesinti hakkında detaylı bilgi vermeye hazırlanırken, sosyal medya üzerinde de konuyla ilgili tepkiler yükseliyor. Bank of America’da hesapları bulunan binlerce kişi, sorunun çözülmesini ve normal hizmetlere geri dönülmesini bekliyor.
Öte yandan, bankanın müşteri hizmetleri hattı da yoğun bir şekilde aranıyor. Müşteri temsilcileri ise kesinti konusunda bilgi verme konusunda sınırlı kalıyor ve net bir açıklama yapamıyorlar. Bankanın sistemlerinde yaşanan bu büyük çaplı kesinti, birçok kişiyi mağdur etti ve güvenlik endişelerini de beraberinde getirdi.
Bank of America’nın kesinti sorununu en kısa sürede çözmesi ve müşterilerin günlük finansal işlemlerini tekrar sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebilmesi bekleniyor. Müşteriler, bankanın yetkililerinden gelecek açıklamaları büyük bir merakla beklerken, olayın sebebi ve çözüm süreci hakkında net bilgilerin paylaşılmasını talep ediyorlar.
