2024 yılında ABD merkezli otomobil üreticisi Ford, zorlu bir döneme girdi. Yıl başından itibaren 31 kez geri çağırma yapan marka, 32. geri çağırmasını da resmi olarak başlattı. Bu geri çağırma işlemi kapsamında ise 2022-2023 model Mustang modelleri, direksiyon sorunları nedeniyle geri çağrılıyor. Toplamda 30 bin 735 adet Mustang modeli etkileniyor.
Ana sorun, ikincil dijital tork sensörünün yanlış kalibre edilmesinden kaynaklanıyor. Mustang modellerinde kullanılan elektrikli direksiyon sisteminde yaşanan bu sorun, virajlarda sürücünün kontrolünü kaybetmesine neden olabiliyor. Ford, henüz bu sorun yüzünden herhangi bir kaza yaşanmadığını ve can veya mal kaybı olmadığını duyurdu.
Ford, bu sorunu yaşayan araç sahipleri için ücretsiz tamir işlemleri sağlayacak. Aracın Power Steering kontrol modülü, yeni bir yazılım ile güncellenecek. Şirket, sorunlu araç sahiplerine 5 Ağustos itibarıyla ulaşmaya başlayacağını duyurdu. Bu sayede sahiplerin araçlarını tamir ettirme ve güvenli bir şekilde kullanmaları sağlanacak.
Ford’un yaşadığı bu geri çağırma krizi, müşteri güvenilirliği ve marka imajı açısından büyük bir sınav haline gelmiştir. Şirket, bu durumu en kısa sürede çözüme kavuşturarak müşterilerinin güvenini kazanmayı hedeflemektedir. Tüm bu süreçte, Ford’un sorumluluk bilinciyle hareket ederek müşteri memnuniyetini ön planda tutması beklenmektedir.
Ford’un 2024 yılındaki bu geri çağırma krizi, otomobil endüstrisinde sıkça karşılaşılan risklerden biri olduğunu göstermektedir. Markaların ürün kalitesini sürekli olarak denetlemesi ve geliştirmesi, benzer sorunların yaşanmasını önleyebilir. Ford da müşterilerine karşı sorumluluk sahibi olarak hareket ederek bu durumu en iyi şekilde yönetmeye çalışmaktadır.
